Гарантия и возврат
Порядок проверки товара, обращения по гарантии, обмена и возврата оборудования.
01
Получение и проверка товара
Осмотрите покупку вместе с курьером или сотрудником пункта выдачи.
- Сверьте заказПроверьте название, модель, количество и комплектацию.
- Осмотрите упаковкуЗафиксируйте следы ударов, вскрытия или другие повреждения.
- Проверьте внешний видУбедитесь в отсутствии видимых дефектов товара.
- Подпишите документыОплата и приёмка подтверждают отсутствие претензий к внешнему состоянию и комплектности на момент передачи.
Отказ при доставке возможен, если передан другой товар либо обнаружены повреждения или явные признаки брака. При отказе от исправного товара расходы на доставку могут подлежать оплате.
02
Гарантийное обслуживание
На оборудование и мебель распространяется гарантия производителя.
Срок гарантии
Определяется производителем и зависит от вида товара. Проверяйте срок в гарантийном талоне и документации.
Диагностика
Для подтверждения производственного недостатка может потребоваться проверка качества или заключение авторизованного сервисного центра.
Документы
Сохраните чек или иной документ о покупке, гарантийный талон, комплектацию и серийные номера.
03
Обмен и возврат
Решение зависит от состояния товара, категории и характера выявленного недостатка.
Не использовался
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены упаковка, ярлыки и документация;
- есть подтверждение покупки;
- товар не относится к категориям, для которых законодательством установлены ограничения на возврат.
При дистанционной продаже обращение после передачи товара принимается в установленный законом срок. Расходы на обратную доставку могут удерживаться.
Нужна проверка качества
- сообщите о недостатке менеджеру;
- не разбирайте и не ремонтируйте оборудование самостоятельно;
- подготовьте фото, видео и документы;
- передайте товар на согласованную диагностику.
Срок и способ удовлетворения требования определяются по результатам проверки и в соответствии с законодательством РФ.
Технически сложные товары: вопрос обмена или возврата рассматривается с учётом категории товара, характера недостатка и заключения диагностики.
04
Как подать обращение
Чем полнее информация, тем быстрее мы сможем помочь.
- Свяжитесь с менеджеромНазовите номер заказа, модель и дату покупки.
- Опишите ситуациюПриложите фотографии, видео и серийный номер.
- Получите инструкциюМы сообщим адрес и порядок передачи товара на проверку.
- Дождитесь результатаПосле диагностики менеджер согласует дальнейшие действия.
Нужна помощь?
Свяжитесь с отделом поддержки
Подготовьте номер заказа и документы на оборудование.